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[行銷管理]顧客抱怨怎麼辦[複製鏈接]

  高級幼兒生(30/200)

阿敦 阿敦

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樓主
發表於 2008-11-12 10:31 AM|只看該作者|倒序瀏覽

過去有人說,一個不滿意的顧客會告訴至少十三個人。在今天這個網路的時代,這個數字恐怕至少要再乘以一百倍了。好事不出門,壞事傳千裡的時代真的來了。

...
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頭香
發表於 2008-11-26 04:31 PM|只看該作者
現在已經是務服導向的世代了,許多企業都必須或間接的面對客戶
許多企業有型或無型的商品,在設計階段都是成功的,但推到顧客
面前時,就會出現無法預期的客訴問題,試想一個成功的企業都會
不時的出現這方面的問題,如建立良好建全的「服務邏輯」就可以
在最短的時間下,立即處理及達到顧戶最大的滿意。

能夠將客訴問題快速的處理,也才能讓企業獲利成長的關鍵之一。...
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發表於 2008-11-27 11:53 PM|只看該作者
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回復 #1 viasanviasan 的帖子

有抱怨才有改進的空間,
從顧客的抱怨中找出自己的不足,
在處理上給顧客最滿意的服務態度,
畢竟現在是顧客至上的時代。

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onfade1 該用戶已被刪除
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發表於 2008-11-28 01:12 PM|只看該作者
若對尊貴或贊助會員有任何疑問,歡迎向我們查詢。我們的即時通或MSN: admin@eyny.com
不管是服務業還是製造業,各行各業最重要的就是服務,只是服務的方向及做法不同而已
分享使你變得更實在,可以使其他人感到快樂,分享是我們的動力。今天就來分享你的資訊、圖片或檔案吧。

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yenban44 該用戶已被刪除
5
發表於 2008-11-30 11:12 PM|只看該作者

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gsn50606 該用戶已被刪除
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發表於 2009-3-31 11:21 AM|只看該作者
若對尊貴或贊助會員有任何疑問,歡迎向我們查詢。我們的即時通或MSN: admin@eyny.com
多看多看
多多學習多多學習

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發表於 2009-4-8 12:43 PM|只看該作者
感謝大大的提供 盡量曼竹顧客的需求 往往比做更多的廣告更有效
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